Programas de fidelidade não são novidade no Brasil, a Multiplus e o Smiles são exemplos antigos disso, mas conseguir juntar de uma vez só 10 milhões de usuários numa única plataforma é algo bem grande e sério. Criado pelo Bradesco e Banco do Brasil a Livelo é o novo programa de fidelidade no Brasil e pela proporção e alcance pretende inovar e gerar competitividade no mercado, sorte nossa!
Clientes do Fidelidade Bradesco Cartões ou Ponto Pra Você, do Banco do Brasil já devem provavelmente estar sabendo da nova plataforma, mas quem não é cliente do Bradesco ou Banco do Brasil a empresa é ainda uma novidade. Idealizado em 2014 mas lançado oficialmente em Junho de 2016, a Livelo hoje está com 100% da transição feita, ou seja, clientes do Bradesco ou Banco do Brasil já pode usar a plataforma, continuar a acumular pontos e adquirir produtos (de eletrônicos até passagens e viagens).
Busca de passagens aéreas com pontos na Livelo. Foto: Divulgação
Sendo 100% digital, a Livelo é o que chamam de marketplace, ou seja, dentro de um único site várias empresas vendem produtos por pontos, com uma estrutura que lembra muito um site de e-commerce, incluindo até carrinho de compras (ou seja, num mesmo acesso você consegue trocar seus pontos por uma torradeira e uma passagem aérea por exemplo).
Na Livelo já são mais de 15 parceiros dentro do programa, incluindo do segmento de viagem a Multiplus, Smiles, Azul, Avianca, CVC, TAP e Dotz. Outras empresas são Walmart, Fast Shop e até mesmo ongs e programas sociais (caso você queira doar seus pontos para uma causa que apoia e acredita, por exemplo) como Unicef, Médico Sem Fronteiras, etc.
Possibilidade de comprar pontos no site. Foto: Reprodução/Divulgação
Especialmente com turismo, o segmento de fidelidade tem grande importância, sendo a forma que muitas pessoas conseguem viajar mais (trocando pontos por passagens, por exemplo). Estivemos numa apresentação feita pela Livelo e destacamos aqui algumas das vantagens para quem quer trocar os seus pontos por serviços de viagem dentro do programa:
- Para quem troca passagens, é possível usar os pontos para também pagar as taxas de embarque (o que é normalmente feito com dinheiro na maioria dos programas de fidelidade).
- Funciona quase como uma agência de viagem online, com mais de 750 companhias aéreas. Por enquanto todo o serviço de viagem é realizado via CVC.
- É possível centralizar os pontos na Livelo e depois enviar para outros programas de fidelidade de companhias áreas, especialmente interessante quando ocorrem promoções (Ex: Multiplus, Smiles, Azul).
- Essa troca pode ser expressa, ou seja, ocorrer imediatamente e não há um período de espera para ter seus pontos numa companhia aérea por exemplo.
Na Livelo também já é possível usar pontos + dinheiro (quando o cliente ou não tem ou não quer usar todos os seus pontos para adquirir um certo produto) e também participar do Clube Livelo. O Clube é especialmente a nova modalidade que a empresa está focando, onde pagando uma mensalidade fixa por mês é possível acumular uma certa quantidade de pontos. Confira abaixo:
Clube Livelo: 4 tipos de categorias. Foto: Divulgação
Além do acúmulo de pontos fixos por mês, a maior vantagem que vimos no Clube Livelo é que esses pontos acumulados nunca expiram, o que não acontece com a grande parte dos programas de fidelidade de cartões de crédito ou passagens aéreas.
Para participar do Clube Livelo, o usuário precisa ser cliente cadastrado no programa ou participante dos programas Bradesco Fidelidade e/ou Ponto pra Você, do Bradesco e do Banco do Brasil, respectivamente e ativar sua conta na Livelo.
Num futuro próximo, eles esperam começar um modelo onde os clientes podem adquirir pontos também comprando de empresas parceiras (e não só realizando o acúmulo via cartão de crédito do Bradesco e Banco do Brasil e mesmo do Clube Livelo).
E a pergunta que não quer calar: O que é mais vantajoso, trocar os pontos dentro do programa ou transferir para outras empresas? A resposta depende de alguns fatores, incluindo pesquisa e promoções. Na hora de trocar seus pontos por passagens aéreas, pesquisar é essencial, tanto para ver o custo X benefício da troca, como para ver em qual empresa os seus pontos valem mais.
Outro fator são as promoções de transferências de pontos e também emissão de passagens por pontos. O primeiro, cada vez mais comum, permite multiplicar pontos o que pode ser muito interessante. Por isso pesquise sempre muito e fique atento nas promoções. Vambora?
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Este artigo foi publicado originalmente no Blog Vambora
Por: Blog Vambora
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